网友吐槽EMS是僵尸件 回应:网上话未必真实
2013-11-25 12:39:29   来源:   评论:0 点击:

导读: 记者高远 “都尼玛六天了,丝纹不动,僵尸件啊”、“这都发货十天了,还在原地,其他的早到了”。
 

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网友吐槽EMS是僵尸件 回应:网上话题未必真实

          记者高远 “都尼玛六天了,丝纹不动,僵尸件啊”、“这都发货十天了,还在原地,其他的早到了”。上周,新浪微博微话题#EMS滚出快递界#受到大量网友围观。截至昨晚8时30分,共有9107名网友对该话题点赞,对吐槽EMS服务质量观点表示支持的网友达24937人,而表示双11快件多、可以理解的则有3111人。

“我觉得双11期间各大快递公司都存在类似问题”,省邮政公司负责人表示,最近快递量猛增,快件积压等问题都可能存在。不过他也表示,网上话题不一定客观真实,不一定全是消费者评价,也有可能是竞争对手攻击。

此外,该负责人说,由于不少快递公司的派送网络无法覆盖偏远地区,不少派送难度大的快件,他们都会转给EMS。而他表示,据省邮政公司市场部初步统计,今年双11期间,全省范围内由其他快递公司转到EMS的快件就达到60万左右。“这部分件集中起来还挺大的”,负责人表示,派送这部分件需要投入更多的人力物力。

声音

省邮政:EMS广东申诉量并未提升

“EMS在广东省内的申诉量并未猛增”,省邮政管理局市场监管处周处长称,从目前全省邮政业消费者申诉电话“12305”的受理量来看,投诉EM S服务质量的电话较“双11”之前基本保持一致。此外,他说,广东向来都是寄出去的快递量较大,而收派件的压力则会小一些,“类似的情况可能在西南等地会更容易发生”。

而针对EMS称,由于大量偏远地区快件由EM S派送而造成运送服务较慢等问题,周处长表示,可能有一定道理,不过目前如顺丰、申通等快递公司的服务都已经到县一级了。此外他还说,究竟有多少件会最终发往偏远地区也不好说。

国内一知名快递企业则向南都记者表示,其实各大快递公司均有被网友吐槽的历史,只不过各公司各有自己的优势和劣势罢了。她还表示,许多偏远地方的确没办法送达的只好转交EM S去处理,不过,这部分所占比重非常小,而且收件员揽件时就基本会加以拒绝,企业也尽可能避免将快件转交EM S的情况出现。

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