2008年的一封信 诺基亚史上最大麻烦名为”iPhone”
2013-10-11 09:32:13   来源:   评论:0 点击:

导读: 诺基亚的衰落总是让人唏嘘,也引起众人的怀念
      诺基亚的衰落总是让人唏嘘,也引起众人的怀念。iPhone 发布是一个标志性事件,诺基亚从最初的不屑,到认可,然后是危机重重,外界想当然的认为是巨人的傲慢导致悲剧发生。但诺基亚并未束手就擒,而很早就采取了反击措施,只是这些往往容易被人忽视。

好在历史的碎片总能再次被拾起,我们能从这些零散的碎片中,管窥到历史的纹理。

在黑夜抓紧升起的 2008 年,Helsingin Sanomat(赫尔辛基新闻报)记者 Lauri Malkavaara 给诺基亚发了一封邮件,这封邮件陈列了诺基亚产品的缺陷,所处的危机。信件得到诺基亚的重视,他们随后与 Malkavaara 进行了多次接触,由于当时双方是私下接触,相关的信息直到 5 年后的今天才得以公布。我们能从 Malkavaara 今天写的文章中看到,当时的诺基亚已经警醒,正在秘密反击。

可以说,是那封信打动了诺基亚的高层。在这封信件中,Malkavaara 并没有大谈行业趋势,前沿技术,而是从最细微,最实际的感受出发。他陈列了他用的那款手机——诺基亚 E51——最大的缺陷:不易用。比如要更换铃声,要从首页下探到 5 个层级后才能找到,而每天打开无数次的编辑短信,它都会让你从 4 个里面选:编辑短信、多媒体短信、语音短信、邮件。

他列举不少此类的使用感受,这些复杂的设计让 Malkavaara 抓狂,而与之相反的是,他有一部 iPod touch,上手容易,逻辑清晰,他已经连续每天使用长达 6 个月。

这封信写的并不复杂,他用很快的速度写完,原本想发送给设计部门,但找不到对口邮箱,于是只能发送到官网显示的诺基亚新闻中心,等待着接下来可能发生的事情。

事情的发展如 Malkavaara 所预料的,那封信在诺基亚内部开始传阅,引起轰动与重视。写一封劝诫信给公司,引起重视,这是记者莫大的荣幸。但接下来的事情却超出他的预料,或许是诺基亚过于紧张,他们频繁的给 Malkavaara 通电话。他不得不解释那只是一封私人信件,虽然自己是专业记者,但不会去报道诺基亚。

最后,这封信引起了诺基亚高层的高度重视,他们安排了一次拜访,就在赫尔辛基新闻报的会议室。

两个人在会议室进行了一场辩论,这位高层详述了诺基亚的战略,坚称消费者需求多样,市面上需要不同的手机。Malkavaara 则辩称消费者不会要一款难用的手机。紧接着他从多个角度讲述这款手机给他造成的使用困难,这位高层不肯放弃辩护。

直到这位高层突然沉默下来,直勾勾的看着 Malkavaara 说:“咱这是私下交流吧?”

Malkavaara 点头保证。

于是他承认,对于 Malkavaara 信里写的和刚刚说的,他完全同意。

Malkavaara 当时震惊了。

紧接着这位高层告诉他,内部其实已经有一个处于高度机密的项目正在实施,一个全新的操作系统,更易用,将改变一切。这个系统就是后来大家熟知的 Meego,但不幸的是,Meego 在几年后也失败了。

在随后,这位高层还讲了一个故事。iPhone 一代甫一上市,他们的情报员就购买了一批 iPhone 带回总部。这位高层当晚就带了一台回家研究,他的专注吸引到了 4 岁的女儿,为了测试手机的易用性,他把手机递给女儿,女儿很快就上手了。

临睡前,他女儿昏沉沉的出现在他床前:“我能把这部神奇手机放枕头下(睡)吗?”

在那一刻,他明白,他的公司遇到大麻烦了。

彷徨、焦虑,反映出当时诺基亚的状态。但可惜的是,这次谈话是在 2008 年,诺基亚在 2 年后,仍然推出了搭载 Symbian^3 系统的 N8,搭载 Meego 系统的 N9 在 2011 年才问世。虽然诺基亚已经在 2008 年采取了行动,但其转身的效率实在是太慢,最后不得不被收购。

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