央视曝手机预装软件黑幕:卸载就不保修
2013-10-14 11:13:08   来源:央视每周质量报告   评论:0 点击:

导读: 手机专家告诉记者:“手机系统随着开机以后,自动运行的程序不断叠增加,就会导致手机运行的速度越来越慢,这是一个必然的过程。另外,在手机运行并联网的情况下,有一些跟手机厂商
  今日央视每周质量报告以《被预装的风险》为题,曝光了手机内置软件的种种黑幕。央视指出,这些手机预装软件正常途径无法删除,而如果用户通过取得ROOT权限,自行删除这些预装软件,手机厂商客服人员表示手机将不再享受保修服务。

  暗中运行拖慢速度耗流量

  据报道,北京消费者小王购买了一款新手机后发现,其中预装了尽20款应用,其中有大部分是自己用不到的软件。在小王看来,这些五花八门的软件虽然多余,但并不影响手机使用,所以没有在意。但不久后小王发现,手机运行速度越来越慢,而且手机数据流量消耗也快了很多,这让他怀疑自己的新手机是不是出了问题。

  为了验证自己的怀疑,小王来到北京一家软件安全检测机构寻求帮助。安全专家发现,在小王手机的程序管理中,十几款预装软件中有八款正在运行,而且在手机主页面没有任何显示,只有在后台才能看见。

  手机安全软件表示,“手机系统随着开机以后自动运行的程序不断增加,手机就会越来越慢,而如果用户手机处于联网状态,这些后台运行程序与厂商发生数据交互,或者软件更新,就势必会消耗手机流量。

  而且手机安全专家还发现,用户通过正常渠道无法卸载这些软件。在点击卸载时,系统显示”将程序恢复到出厂版本”,而不是完全卸载,可以说根本无法卸载。

  对此,目前已经有安全厂商软件提供了预装软件的清理功能,用户可以自行选择卸载,但这类功能一般需要ROOT权限。所谓ROOT权限,是指手机用户的最高权限,为了防止用户误删关键应用,所以ROOT权限一般不会开放给用户,但用户可以通过刷机和一些工具获取ROOT权限。

  不过,手机厂商客服人员表示,如果用户获取ROOT权限删除预装应用,那么手机将不再享受保修服务。

  最多预装超过30款软件

  据央视报道,目前这种预装软件的现象越来越多。一些品牌手机的预装软件多大30-40款,而且绝大多数无法卸载,而且多家手机厂商都有ROOT后不予保修的规定。而事实上,满足手机通话短信照相等基本功能所需要的软件仅为10款左右,绝大多数预装软件并不必要。

  小王表示,消费者有自主的选择权,对于自己不需要的应用,应该有权利自己选择卸载,而手机厂商告知不能卸载让用户很反感。

  以下为报道实录:

  主持人:共同打造高质量的生活,欢迎收看《每周质量报告》。不用说,现在手机的功能是越来越强大了,除了用来打电话,发短息,拍照片之外呢,上网,玩游戏等等几乎是无所不能,就像是一部小电脑。那么手机软件也就自然成为一个新兴的行业,在调查当中我们发现,有些经营企业,为了让自己的手机软件尽快的占领市场,想出了一个所谓的“好办法”,这个办法确实能够快速的提高手机软件的市场占用率,但是它却给手机用户带来了不小的麻烦,甚至会给用户带来意想不到的安全隐患。

  北京的消费者小王前不久刚买了部三星的Note2手机,之所以选择这款手机,主要是因为它是三星品牌的明星产品,也是现在最后欢迎的智能手机之一。手机刚买来的时候,小王发现该手机已预装了近20款应用软件,除了一些他以前用过的娱乐软件和浏览器工具外,还有“千尺游戏大厅”、“安卓商店”、“小说阅读网”、“斗地主”等他不太熟悉的应用软件。

  小王:“大部分软件我是用不到的,因为作为一个手机我就看看电视、听听歌曲,正常情况下也就打打电话、发发短信之类的,没有其他的一些乱七八糟的应用”。

  在小王看来,那些五花八门的软件虽然多余,但是并不影响手机使用,所以他也并没有太在意。但过了不久他发现,手机的运行速度越来越慢,而且手机数据流量消耗也比以往快了很多。

  新买的手机运行速度越来越慢,这让小王十分不解,他怀疑这部新买的手机是不是哪里出了问题,于是小王来到北京的一家手机安全检测机构寻求帮助,在相关技术人员的帮助下,小王重启了手机,在手机的程序管理的运行项中发现,手机的十几款内置软件中,有八款正在运行,而让他没想到的是,这些正在运行的内置软件在手机主页面没有任何显示,只有打开后台的时候才会发现。更让他没想到的是,这八款正在偷偷运行的软件,正是他在购买这款手机时,被预装进手机的第三方软件,内存加起来竟有80M之多。

  手机专家告诉记者:“手机系统随着开机以后,自动运行的程序不断叠增加,就会导致手机运行的速度越来越慢,这是一个必然的过程。另外,在手机运行并联网的情况下,有一些跟手机厂商的交互,数据上的交互或者是软件更新行为是,会产生一定的手机流量”。

  得知这一情况后,小王尝试卸载掉这些用不着的手机应用软件,但随着他发现,这些预装应用软件的卸载远比想象的要困难很多。为了验证小王的说法,记者与小王再次找到了手机安全专家,手机软件安全工程师也尝试着卸载这些软件。

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  专家表示,这些预装的软件虽然可以卸载,但卸载的部分仅限于软件后期自行更新的内容,并且只能将软件替换成出厂版本,而不是把这个产品本身从手机中卸载掉,在经过对不同预装软件数次尝试后,结果都没有成功。

  无奈之下,小王拨通了三星的客服电话,客服表示,这些预装软件确实是无法进行卸载的。对于这一状况,小王表示实在难以理解,因为自己根本不需要这些预装的软件。在网上进行了搜索以及资讯之后,小王找到了一个解决办法,网上一些公司表示,可以通过刷机获得手机的root权限,可以删除掉那些令他头疼的软件。


  所谓root权限,亦称“超级管理员”权限,有了root权限后才可以对手机中的系统文件以及程序进行操作,而为了防止没有专业知识的用户误删除一些系统程序,root权限一般不会开放给普通用户使用。

  而在随后与客服的沟通中记者也获悉,如果小王通过root权限擅自更改手机系统,自行删除掉手机中的预装软件,那么他的这台手机将不再享受保修服务。预装的手机应用软件用不到却又删不掉,如果选择自行更改系统删除软件,又不能享受到国家的三包政策,面对这样的尴尬与无奈,只好选择忍受那些多余的软件的能继续在后台运行,并继续为不断增加的手机流量而买单。

  记者了解到,目前像小王这种情况的用户不在少数,随着智能手机市场的不断发展,这种预装到手机中的软件也越来越多。在一款国产品牌“酷派”的手机里,这样的软件超过了30个,而这款摩托罗拉手机里的各种应用软件竟高达40款之多。经过对多款手机的多款内置软件的删除尝试后发现,绝对多数软件删除不掉,而多家手机的客服也告诉记者,通过获得root权限而进行卸载,手机将无法保修。

  一款手机为了满足通话、网络、照相等功能性软件其实很少,在Android2.3.3版本中,这种基本功能性软件仅需10款左右,而在很多智能手机中,初次之外的娱乐软件、社交软件、电商软件、安全软件、学习软件以及游戏软件并非是系统厂家自动的系统软件,而是手机软件开发商推出的第三方软件,那么本该是由手机软件自由选择个性化应用软件,为何被大量的内置在手机系统里呢?记者进行了继续的调查。

  记者从业内人士处了解到,把第三方软件内置在手机里,主要通过两个渠道,其中一个是通过手机生产厂家将这些软件预装在新手机中。随后记者联系了国内一家手机生产厂商的的业务人员,该业务人员表示他们确实可以在手机中预装第三方软件。

  而除了手机生产厂家能在新手机中预装这些软件外,很多手机运营经销商也有办法在手机中安装第三方应用软件,行业内部叫这一行为叫做“刷机”。调查中记者还注意到,一些科技论坛手机刷机论坛经常会出现一些刷机广告,发布者大都是打着“科技公司”或“电子科技公司”的名号,声称可以做刷机或者手机预装业务,记者按照网上的信息联系到了一家名为“一点通”的刷机公司。

  一点通刷机公司业务员:联想的还有一部分(刷机包)没有刷出来,三星的刷机包全部都出来了,三星的全系列全部可以刷,目前我们第一个月的量是几十万台左右,不到一百万台。

  这位业务人员还介绍到,目前他们的推广渠道有很多,包括不少手机厂家,但主要的任务还是针对手机代理商和经销商,通过提供刷机包实现软件的预装。此外,无论是手机厂家还是刷机公司都意识到,目前的手机用户难以接受众多软件的侵扰,特别是不能卸载的应用软件,那么为何众多厂家、经销商和刷机公司仍然对手机软件预装业务如此热衷呢?

  一位手机厂家的营销人员告诉记者,提供预装服务,无论是生产厂商,手机代理商还是销售商都是有利可图的,其利润是按照单台(手机)大概是八毛到一块进行计算的。软件商付费的依据是按照软件的激活量来计算的,也就是手机用户只要点击了一次这些预装的应用软件,手机软件商就要付给厂家八毛到一块钱。

  从一张业内认识提供给记者的《手机预装付费表》显示,这款名为“富豪扎金花”的软件激活一次的价格是1.1元,而百度搜索激活激活一次的价格是1.5元。

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  从进一步的调查中记者发现,不同的手机预装机构都会成为预装利益链条中的一环,而不同的环节收费价格也不同,一般来说,如果按照一台手机的激活计算,手机软件商付给生产厂家的价格是0.8-1元,付给代理商的是1-1.5元,到各级经销商的价格就变成1.5-2元,而付给游走于软件商与经销商之间的刷机公司也是1.5-2元。之所以这个利益链条的下游环节收费略高,是因为上游经销商刷机之后,手机有可能被下级经销商刷掉,而下游经销商的刷机行为最为保险,软件的留存率更高。

  主持人:对于手机软件经营者来说,在新手机中预装软件或许真的是个好办法,而且就算用户不喜欢这些软件也很难被删除,那么假如用户通过途径把这些预装的软件给删除了,这台手机就不享受保修服务,这就等级这些软件绑架了手机,也绑架了消费者,那么这种预装软件绑架手机用户的现象为何会这样明目张胆的存在呢?

  2012年6月,工信部下发通知,明确要求手机生产企业不得安装未向用户明示并经用户同意,擅自调用终端通信功能,造成流量耗费、费用损失、信息泄漏的软件。然后正是由于这一一个利益链条的存在,部分手机生产厂商不顾吸费、盗取信息等潜在威胁,游走在工信部禁令的边缘,直接或间接的在手机产品内植入大量手机应用软件,有的厂家和方案上还将软件固定在手机系统内,确保不被删除来保护高级合作者的利益。生产厂商和代理商由此获得了不菲的利润,而软件商则通过这样的方式获得了软件的市场占用率并从中牟利,受到损害的只有不明真相而又无可奈何的消费者。

  最新的相关数据表明,2012年我国的智能手机销量已经达到1.5亿左右,在这样的利润空间下,无论是正规渠道的手机,还是水货手机抑或是山寨机都不可避免的被预装了大量的应用软件,一些手机软件厂家的预装还要排队等候,而水货手机和山寨机还出现了被多次刷机的现象。

  最后,手机专家表示:无所顾忌的,在这种情况下他为了谋取更多的利益,现在的情况就是逐层的刷机,往往是用户去市场上买了一个水货手机,很多可能在用户拿到手以后已经被刷过多次了,每一次刷机,刷机的这些人就会牟利,就可以得到一部分的经济利益。

  业内人士告诉记者,尽管手机软件预装行业利润巨大,但潜在的威胁也不小,正规的手机生产厂商虽然能够通过检测保证第三方软件的安全性,但不能卸载的软件往往自动运行占用内存,也消耗流量,手机用户用不着也关不了,卸不掉备受困扰。而那些水货手机和山寨手机其安全性则更加难以保证。

  北京的一家手机安全检测机构上半年就发现,一款水货手机里的软件暗中操作手机自动发送短信、推送广告,给手机用户带来了资费和隐私的双重损失。手机软件工程表示,他的目的就是通过广告来赚取相关的利益,然后通过软件的不断更新去控制手机用户成为“肉鸡”。

  资费消耗、恶意扣费、隐私窃取、远程控制,手机预装软件的种种危害已经给广大智能手机用户资费和信息安全带来了巨大的威胁,而对于手机软件难卸载,卸载之后难保修的现象,法律专家认为,这已经违反了手机三包的规定,是对消费者权益的极大侵害。

  主持人:除了在节目中看到的这些内容之外呢,前不久在深圳市中级人民法院审理了一起恶意窃取的案件,深圳的一家公司利用安装吸费软件两年的时间里,秘密窃取用户话费6000多万元,预装的手机软件到底有多大的危害,从这起案件中也是可见一斑。而无论是手机生产商还是销售商,在手机中预装软件的行为违反了工信部的相关规定,同时也侵害了消费者的合法权益,而手机厂商为卸载这些预装软件而设置各种障碍和门槛的行为同样侵害了消费者知情权和选择权,那么接下来的问题就是这些违法违规的行为到底应该由谁来监管,到底应该收到什么样的惩罚,手机用户的合法权益如何得到有效保护,我们期待主管部分尽快给出明确的答复,尽快解决这个危害手机用户安全的重要问题!

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