“网购7天无理由退货”调查:部分电商仍不能退货
2014-03-19 21:10:57   来源:来源: 成都商报 作者: 席大伟   评论:0 点击:

导读:新消法实施之前,天猫、京东、亚马逊中国等国内主要B2C平台就表示提前实施新消法。不过,成都商报记者昨日查询各大平台的退换货政策时,不少被认为是特殊商品的商品不支持退换货。
  据新消法第二十五条之规定,经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,消费者有权自收到商品之日7日内退货,且无需说明理由。四类商品不在此列,包括定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类。
  3月15日,新《消费者权益保护法》实施,“网购7日无理由退换货”正式生效。不过新消法公布次日,成都商报记者发现各电商平台执行的力度有着明显的差别。
  当当、1号店:
  “部分商品”不支持退货
  在此次新消法实施之前,天猫、京东、亚马逊中国等国内主要B2C平台就表示提前实施新消法。不过,成都商报记者昨日查询各大平台的退换货政策时,不少被认为是特殊商品的商品不支持退换货。
  此外,根据1号店的退货政策,“特殊商品”不享受7日退货政策。记者注意到,这些产品除了上述4种“豁免权”商品外,还包括“食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等”、“贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等”等6种商品。当当网退换货政策也明确称,签收7日之内享受退换货,但有8种商品除外,包括食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品等。
  酒类电商:
  大多数电商不能退换货
  相对于鞋服等进军电商比较成熟的产业,酒水行业这个电商“新丁”面对新规就显得比较尴尬。成都商报记者粗略统计了7家主要的酒类电商,目前已经含有7天内无条件退款的酒水电商只有酒仙网、也买酒等几家企业。酒仙网规定,7天内,可以退换货,但要求退换酒品包装完整,发票齐全。也买酒除了所有商品7天退换货外,部分退货期间延长到30日内:只要商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始也买物流外包装箱即可。
  大多数电商是有条件退换货或者干脆不能退货,比如中酒网、1919、酒美网、网酒网、购酒网等。1919官网明确标明:“消费者签收时应当场开箱验货、核对酒名、数量、规格、金额是否一致,确认无误且签收后,如果不是因为产品质量提出的退货申请,不予办理退货业务。”酒美网在其官网也明确写着,“酒水酒具一旦签收一律不予退换货,酒柜除外。”
  淘宝网:
  不支持退货的,网店须提示确认
  淘宝网3月12日推出了“7+”的退换货新政,目前已经有超过9成的卖家支持7天退换货,不过,成都商报记者昨日在淘宝网查询到,依然有一些商家明确表示不支持退换货,其中包括睡衣、服装、五金等非特殊商品。
  淘宝网相关人士昨日对记者称,对于特殊品类范围内的商品,卖家明示不支持退货的,在消费者购买环节给予充分的提示和确认。据介绍,淘宝会员如果出现交易问题可投诉,一般在7个工作日内处理。成都商报记者 席大伟

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