聚美优品们,别只甘心做个假货“搬运工”
2014-07-30 16:13:12   来源:新华财经   评论:0 点击:

导读: 多次深陷售假漩涡中的聚美优品又被曝光了,只不过这事发生在福喜事件之后,总让笔者觉得坑人的过程如此相似。如果说麦当劳们是臭肉的搬
    多次深陷售假漩涡中的聚美优品又被曝光了,只不过这事发生在福喜事件之后,总让笔者觉得坑人的过程如此相似。如果说麦当劳们是臭肉的“搬运工”,那聚美优品们也绝对称得上是假货的“搬运工”。

    对聚美优品、京东这些年轻的上市公司来说,售假或许不算什么新闻,从成立之初开始,对这些公司售假的指责就从未间断。而在本轮曝光中,引起笔者关心的无非有以下几点:

    知假售假 谁之过?

    对于电商这个近几年大肆兴起、高速发展的行业,笔者一贯的态度是“年轻容许犯错”。但“容许犯错却不容许犯傻”,知错犯错就有点不厚道了。

    据媒体曝出的千万供假企业之一的祥鹏恒业来看,其通过聚美优品、京东等多个电商平台销售假冒奢侈品,消费者虽屡有投诉,但电商平台却置若罔闻。

    有意思的是,被曝出售假问题后,聚美优品、京东纷纷声称自己不知情,并表示是在第三方平台资质审查、合作商户业务流程管理上出了漏洞,这像极了福喜出事后,麦当劳、肯德基回应的套路,潜台词似乎是“我不是同谋,我也是受害者”。

    奢侈品牌价格低的不合常理、消费者屡屡曝光要求退货、媒体一次次暗访揭秘……面对这些行业外人士都能看出问题的征兆,聚美优品们究竟是在价格抢位战中为了跑马圈地选择了睁一只眼闭一只眼,还是真的“毫不知情”只是管理出现漏洞,恐怕只有他们自己心知肚明。

    “买的没有卖的精”,一句俗话或许能看出问题的真谛。

    渠道管理 谁之祸?

    退一步来看,就算如同电商新贵们回应的那般“对售假不知情”,但这句“不知情”背后又暴露出了电商在第三方平台管理方面的多少漏洞?

    做平台固然省去了自营的难度,也是提高利润率的妙法,但并不意味着电商只需要提供平台,而不需要对第三方企业进行严格的资质审查和质量监控。

    让笔者感到讽刺的是,聚美优品曾在购买提醒中告知消费者,“部分产品并未获得官方授权,请消费者谨慎购买”,发出这种“未雨绸缪”的风控声明,聚美优品是对自己混乱的渠道管理感到怎样的不自信?

    背负着低价奢侈品市场庞大的诱惑,和快速品类扩张的急切心情,电商们自认为已经做到严格的资质审核、执照检验等程序已然形同虚设,在消费者信心渐失的情况下,聚美优品们是否该考虑“慢下来才能看得更清楚”。

    在这轮危机中,笔者再次见识到了互联网企业的危机公关能力,站在这轮风口浪尖的聚美优品、京东商城第一时间承诺货品下架停止发售,并提供无条件退货。但笔者真心希望下次让消费者们感慨的,不再是电商们迅速的反应能力和诚恳的道歉态度,而是无懈可击的商品品质和监管体系。

    电商业无疑是中国消费者格外青睐的行业,企业的一次并购、一次上市,大佬的一次绯闻、一次公开讲话都能点燃无数追捧者的热情。正因为爱才选择了包容,而在消费者一次次包容后,中国电商业已然行至由价到质、由年轻到成熟、由扩张到规范的关口上。作为一路快跑的上市公司聚美优品们,下一步的目标绝不该是甘心做个假货的“搬运工”,而应考虑如何完成真正的涅槃。

    “踏实的一步步往前走”,听起来,废话的话,其实孕育着尊敬和美好。(文/万方)

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