携程CEO梁建章:“云”概念对旅游业不重要
2013-11-14 12:12:45   来源:   评论:0 点击:

导读: 梁建章穿一件极其简单的橙黄色T恤,留着多年没变过的小平头
         梁建章穿一件极其简单的橙黄色T恤,留着多年没变过的小平头,笑起来眼睛几乎成一条线,除了眼角略有笑纹,活脱脱还是当年那个13岁的“天才儿童”。在美国念PHD的时候,他跟一帮二十多岁的人一起,考试却总名列前茅。他的导师直到一两年后才偶尔听说他就是携程的前老大(当然,现在也是),瞬间震惊问道:“你真的快要四十岁了?!”

2006年去斯坦福大学念经济学,梁建章主修了人口经济,那时他以为携程作为一段人生经历,已经翻页,但没想到,或许确是一种宿命。六年后他回国,这六年的学习工作在他的观感中也只是白驹过隙的一瞬,但在中国互联网和移动互联网的发展历程中,几乎已演绎了一部断代史。

在北大当了一年教授后,面对风起云涌的市场格局和发觉不能错过的挑战与机遇,梁建章看到了携程在无线上应去把握的重大转型机会,还有“可能带出的其他机会,当然也有挑战”,他说。于是,他决定回 来。

两个季度后,梁建章坦诚地向《环球企业家》记者回顾回归后的这半年。刚回到携程时,他觉得很多地方已经是慢了,但因为市场基础太好,即使是靠老客户额外的消费,支撑业绩也还可以过得去。但观念上的转变在那时的他看来迫在眉睫。“毫无疑问,携程是个大公司,但要有创业公司的劲头。”他说。

日前,携程旅行5.0客户端推出动态打包式自由行套餐,以动态打包技术整合国内170多个城市的航线与近2万家酒店资源,可支持的组合超过10万种,根据用户需求,系统将自动推荐机票、酒店组合,价格更为便宜。梁建章很开心,表示新的LOGO和App界面都是自己设计的,然后当场演示了语音功能:“我要找杭州西湖周围1000米以内的酒店。”然后出来一系列推荐,“你看,可以自动按距离排序。”他笑着递给记者看,样子像个玩游戏机玩得很嗨的小学生,然后表示这样的体验改进还要做。有员工私下透露新版本出来梁举手表示“我第一个试!”

产品在细节上不断优化,大的战略上原则也清晰:公司资源全面转向无线端倾斜。梁建章清楚知道,无线团队刚组建时是只有十几个人,半年内增加到了200多员工,而作为支持的研发团队有1000人。他也可以脱口而出二季度携程无线的交易量是去年同期的三倍,对酒店预订的贡献超过20%,最近单日峰值超过40%,公司总营业收入同比增长28%,环比增长7%。携程预计第三季度净营业收入年增长率约为20%至 25%。

“经济学是工具性的,而我现在的逻辑性和理性思维也比从前更强些,习惯用数据说事。我回国很想做学术方面的东西,但现在没时间做。”不得不承认,梁建章再次携手携程,真有那么些宿命的成份,留学—创业—再留学—回归,却回到原点。“做企业和做学术是有共性的,都要长期投资,都要面对风险,都要预测未来,要找别人没做过的东西来做或选择少有人走的路来走,几个里面最后会有一个成的。”

2013年4月,梁建章明确提出“大拇指+水泥”(即移动互联网+线下服务)新战略,并高调宣称要在两年内让携程无线预订量占总预订量比重提升至1/3。两个月后,答卷交出。最新财报显示:携程在2013年二季度实现净利润2.1亿元,同比增长76%,环比增长37%;营业利润率由从前两个季度11%和14%回升到16%。

整个2013年第二季度,携程客户端累计下载超过5000万,日交易额突破5000万元。携程无线交易量是去年同期的三倍以上,对酒店预订贡献超过20%,对机票预订贡献约为15%;上一季度,这两项对应数字分别为15%和近10%。单日交易额峰值超过5000万,成为交易额最高的旅行类App。

数据预测显示,5到10年以后60%至70%的预订都是在PC和无线端操作的,呼叫中心仅占1/5。而梁建章认为携程的机会是能否在这60%到70%里面占到10%到20%。“如果能做到,保持在第一阵营应该不是太大的问题。”同样是数据让他对未来持乐观态度:“现在携程无线的势头非常猛,我们占到20%至30%是完全有可能的。”

几个部门的老大用了一系列词来形容梁建章。“对大势的判特别准”,“决定了的事别人很难说服他”,“靠得住”,“太勤奋”,等等。梁建章笑了,他现在每天七点就到办公室了,然后满公司各个事业部地跑,当然,跑得最多的还是无线事业部。

对于现在似乎人人都在谈论的“云”,梁建章倒是要泼泼冷水,起码他认为这个概念对旅游行业不太重要。“因为旅游就两个数字是最主要的,收入和年龄或者结婚状态,这些基本决定了你的旅游偏好。”大部分人对目的地的选择是多样性的,旅游实际上实时的信息更重要,如果刚刚买了一个旅游类的东西,就会关注相关的东西。“非常重要是最近的动作,来根据年龄,消费,收入判断来推荐。”

“中国假期很集中,哎,中国人也太多!”说着说着,回到了他博士生时的专业上,梁建章瞬间又感慨无限。记者注意到他办公室的书架上放着本关于人口的书,他说:“这个事情我还是要力推的。”目前他有两个微博,一个是“携程梁建章”,另一个是“梁建章—关注人口问题”。

“我看过不少经济的问题,中国现有存在的经济问题都不大,我都比较乐观。但是人口政策这一项,这个政策错得比较离谱,而且这是比较重要的政策,滞后性很多年后才能看得出。”他开始滔滔不绝说了十几分钟。“我也起了一点作用,还有出了一本书,确实是第一本批判计划生育的书。我想尽自己的力量去改变这个现状。”梁建章说得坚决。

外界都盛传梁建章不善言谈,低调沉静。这确是他的一个面,但其实采访中,他一度说着说着就笑起来,眼睛眯得小小的,有时会双手撑在脑后略带陶醉看着前方,仿佛在构画一个绝佳的旅行计划,然后随时准备动身。

43岁的梁建章与它创办的这家公司,都已然走了不少的路,有了不浅的阅历,不管前方是朗朗晴空还是风雨兼程,他们都将继续携程向前。

对话

梁建章:在携程里培育更多创业

GE:此次回到携程,两个季度过去,你最大的感受是什么?

梁建章:我的感觉跟我们最初创业有点像。但你不仅仅是直接的创业者,可能还要培育更多的创业。

虽然公司比以前大很多,是蛮成熟的公司,但其实要尝试新的东西,很多东西业界也没有人做过,而且大家也都意识到这一点,大家都在同一个起跑线赛跑,我们要比别人跑得更快,短跑冲刺型的。当然我们公司比较大,也要去符合成熟公司的标准。两者都要具有,也是蛮有意思。

但现在的课题跟我出国前不一样,以前可能是一个,现在是很多个。无线当然是创业公司,很多新的业务也是创业公司;成熟业务里面的一小块其实也是一个创业。

比如说,机票中的国际机票以前是比较小的,现在增长很快,跟创业公司差不多。跟国际接轨的要接,跟海外航空公司的合作,都要像创业公司那样去做。再比如酒店预订虽然是成熟公司,但是团购、预付业务也是像创业公司。度假就更加如此了,自由行业务、邮轮业务、打车、火车票,都在爆发性增长。

我的想法是,要把整个公司变成很多很多小的创业公司,让他们有创业的激情,也有创业的条件。条件是指他们有独立性和自主权,又有很多资源可以用。在大公司里营造很多小的业务,这种创业环境,是蛮有意思的课题。确实,旅游业包括移动提供了这个大环境有这样的机会。

GE:目前调整后的公司治理结构是怎样的?

梁建章:携程内部组织架构调整为事业部制。无线事业部在今年年初正式成立,也成为我们公司目前的最高战略了。除了原有的事业部外,门票、目的地攻略等也都拆分为独立事业部。携程现在大概有十几个独立的事业部,每个事业部的负责人在可掌控的资源上,都有更多的自主权。最近我们成立了个金融事业部,但金融具体跟旅游做怎么样的结合,我们还在规划阶段。携程现在在这一块做的是旅游储蓄和预付工作,我们叫礼品卡,可以送自己也可以送父母。金融这块,包括其他的消费、购物和取代钱包等,我们还在探 索。

金融确实是有机会的。现在看来淘宝这方面做得很好,金融能够容忍淘宝,也能容忍其他公司,政策法规也在不断放开。旅行和金融结合点还是蛮多,当然我们不是说和淘宝做一样的东西。

GE:无线业务是你回到携程后大刀阔斧力推的。两个季度过去,它符合你的预期吗?还是不足或超过?下面你还将做哪些事来推动无线端的发展?

梁建章:两个季度对无线来说是非常长的一段时间。最近三个月,4.6版本基本上把携程一些主要的功能都放在无线上了,这是我来了发布的第二个版本,最近一个版本(5.0版本)把自由行套餐也放上去了。我们在把服务的体验比如支付、预订的环节做得不断精细,用户预订的流程变得更顺畅。产品也在丰富,加了 很多无线专享产品。另外,促销力度无线上比较大,返现力度,专享价格,酒店送礼,所以一下上得非常 快。

我估计,将来国内的所有产品,无线会是最主导。当然我们也可以订欧铁,海外订车等海外产品还是网上比较多。

将来PAD也会蚕食一部分PC的量。整体来说无线是非常好的,当然我们公司的资源如你所说的在向无线倾斜,包括营销方面的资源,所以未来还会快速提升。

现在功能还是有一定的完善空间,还不是所有功能都搬上去的,可能还要一个季度到两个季度的时间。这个主要是现在的动作,比如说订单的修改接下来会逐步做。

将来,逐步我们在规划一些移动特有的功能,比如旅行日程管理等。语音我们现在也在完成,其实我们现在语音查询已经做得不错了。现在还不是很多人知道,我们还在完善。

GE:当时选取无线这个点作为最大的战略,从你本人角度来说是基于哪些考虑?

梁建章:我觉得整体市场都是比较习惯移动互联网,比如打游戏、看新闻都在无线上,甚至打出租车也在无线上。这是整体的大环境。

从小的方面来说,我们出人意料地发现,我们很多供应商也愿意在无线上放一些特殊促销的价格,比如说酒店,他们也是看好新的渠道。以前这个因素就可能没有考虑过,那这样的话,当然既便宜又方便。

另外,还有一部分我们没有考虑到。我原先以为上网的人会转过来比较快,打电话的人会转得比较慢,但其实反而打电话的人转得比较快。因为其实是场景不一样,计划性比较强,比如在公司里上班的时候。如果计划性不强,尤其在家里准备计划的时候,他都会用移动设备,而不是PC。

还有,我们发现虽然说无线屏幕小,操作不像网上那么方便,转移会比较累一点,但操作其实未必是这样,我们发现人的注意力也就集中在这一块。你如果界面上加很多东西,反而可能会不够直观。当然在小的屏幕里把信息展示清楚,是非常重要的。无线屏幕越来越大,手机到底方便不方便呢,界面看五条,网上也是看五条,网上信息很丰富,注意力就集中在那里。手机上就多点一下,回去就多点两下。信息是完全一样的,没有很大的差别。手机完全可以满足95%的用户需求,从实用角度来讲,不会有任何不方便。

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