首页 > 专栏 > 正文

谌基平:BAT上当了,O2O不一定要闭环!
2014-03-20 17:52:25   来源:百度百家   评论:0 点击:

导读:最近阿里推行O2O,号称千军万码,京东和线下万家门店合作大力推行O2O,似乎一夜之间,O2O红遍整个电商南北。无论是阿里,腾讯,还是京东,,都在围绕O2O闭环做大量的投入,难道做O2O真的一
\
最近阿里推行O2O,号称千军万码,京东和线下万家门店合作大力推行O2O,似乎一夜之间,O2O红遍整个电商南北。大家在谈论O2O的时候,都会提到一个词,就是O2O闭环。无论是阿里,腾讯,还是京东,都在为闭环做各种投入,但市场似乎并不买账。做O2O难道就一定需要闭环?闭环是O2O模式是否能够推行的决定因素?
 
作为O2O的从业者,我想从自己的实际耕耘经历,和大家探讨下是否全行业的O2O,都需要闭环?
 
我们先来分析下,O2O闭环到底是在闭环哪些?
 
第一:消费数据流的闭环;包括单位时间里,单个SKU的成交金额,单个SKU的成交数量;以及单位时间里全店SKU的成交金额,和SKU成交排行榜等运营数据;
 
第二:消费信息流的闭环;把用户在线下体验,消费的信息反馈到线上,包括用户体验评价,商户服务评价,产品使用评价等用户UGC传送至线上;
 
第三:用户行为的闭环;用户通过线上了解到商家的信息,商家通过营销手段收集到这些用户的数据,并经过引导后进入线下,此时用户在线上和线下的行为开始脱节;商家需要把用户在线下的行为闭环到商家的CRM系统库里,以便后续营销;
 
以上需要闭环的三点,谌基平认为,从商家的角度来说,通过消费数据,消费信息,以及用户行为等方面的闭环,可以及时去调整运营策略,以及供应链;
 
网络市场的变化速度快,并且很明显,各个行业的达人领袖,对消费市场有一定的引领作用,这些潮流的体现,就需要闭环来进行体现
 
对于快时尚行业来说,供应链的快速反应速度会影响其成败,比如时装行业,季节性强,潮流性强,从捕获用户需求,到订单生产,服装上架,都需要很长的一段周期;如果是在B2C模式里,这些需求都很容易通过数据统计工具分析获取;
 
但O2O模式会把用户在线上的数据和线下的数据,信息,以及行为进行脱节;因此对于供应链反应要求极高的行业,O2O必须要做到闭环,以便快速反应;
 
同时,从用户的角度来说,他们同样需要这些用户数据和用户信息为他们的下一步做决策;当然,这里同样分为必须和非必须;
 
对于单客成本较小的行业来说,用户对闭环的要求也是极高的,因为他们的决策时间很短,不可能花费太多的时间,通过其他间接方式去了解商户的品牌情况;因此直接给他们传达商品的闭环,有利于刺激用户走向线下;
 
对于单客较高的行业来说,虽然他们对商品的直接闭环信息也有急迫的需求,但是他们的决策周期会更长,同样他们会对感兴趣的品牌,通过多种渠道进行了解,并且愿意花费时间到线下对较为满意的品牌进行体验比较;
 
像家居,家装这类行业,用户对闭环的需求会较弱,商家对闭环的需求也会较弱;因为这些是更为传统的行业,追求的是供应链的稳定成熟,消费者对其的期待更多是能够准时,安全,满意的收货即可;
 
目前国内的O2O项目推进都较为缓慢,而且成功的企业并不多,究其原因是由于实施O2O的门槛太高;
 
这里的门槛分为技术门槛,营销门槛
 
技术门槛,国内很少有这样的平台,能够帮商户把线下数据闭环到线上;其实最有发言权的属于天猫,13年双十一前推出的POST机其实是一个很好的闭环利器,因为各种原因失败,这里暂时不谈;
 
这里解释下天猫POST机的作用,以便大家对下文的理解;用户使用天猫的POST机进行刷卡,天猫会把刷卡的信息同步到线上,同时对应的店铺和SKU 也会进行数据的更新,从而达到“有销量”的目的,用户回头还可以针对该产品进行评价,通过post机即实现数据和信息的闭环;
 
所以目前国内很少电商企业有这样的实力去做这样一件事,特别是中小型企业更是望尘莫及,天猫O2O项目的失利,直接导致了O2O的推行进度;
 
营销门槛:之前谌基平有篇文章是分析做好O2O的所需要的三大能力,其中提到做好O2O需要 全网营销,流量变现,模式复制三大能力;对于习惯于B2C的商家来说,全网营销能力和流量变现能力是没有问题,关键在于模式复制能力;
 
即我在广州做好了,如何把这种成功的模式复制到全国,以及如何对其他城市的经销商或者分公司进行管控,如何把有限的资金进行最大化的分配等,各个经销商与总部之间的利益分配等问题,这项能力是国内众多商家所缺乏的。
 
经过上文的讨论,我们不难发现,即便是同一种商业模式,在不同的行业里执行,所需要的条件也是不同的;我们商家在执行O2O之前,一定要想清楚,我的公司构架,公司实力,以及产品特点,究竟是否适合做O2O,如果非要做,能做到的地步是哪些,循序渐进,跟着互联网巨头的步伐去走,充分借鉴他们的力量,让自己的品牌更快捷的搭上O2O这艘大船;
 
并非所有企业的O2O都需要闭环,也不是除了闭环,O2O就无路可走。
 
声明:亿欧网尊重行业规范,每篇文章都注明有明确的作者和来源;亿欧网的原创文章,请转载时务必注明文章作者和“来源:亿欧网”,不尊重原创的行为将受到亿欧网的追责。

相关热词搜索:闭环

上一篇:郑永年:互联网VS政治,胜负or共赢?
下一篇:赵楠:微信纯社交用户已增长停滞

分享到: 收藏