网络打假的平衡点
2013-08-29 17:08:09   来源:互联网实验室 作者:秦尘   评论:0 点击:

导读: 网络改变生活,网络购物成为新的购物习惯。恰如淘宝的一个广告所言,没有人出现在街头,并不意味着没有人逛街。因为有品种繁多选择性大...
    网络改变生活,网络购物成为新的购物习惯。恰如淘宝的一个广告所言,没有人出现在街头,并不意味着没有人逛街。因为有品种繁多选择性大、价格优势明显、快捷方便等优点,网络购物受到很多人的欢迎,成为大众消费的一个重要途径、平台、渠道。另一方面,有关网络购物遭遇的消费者权益受到侵害的投诉也呈上涨趋势。网络购物中消费者权益的保护,
 
    网络购物风险主要有以下几个:一是买到假冒伪劣商品,更可恶的是卖家甚至会欺诈,比如央视报道的用使用过的化妆瓶子代替手机寄给买家;二是在物流环节,一些糟糕的快递公司、送货员丢失、损坏商品,导致消费者索赔难题;三是在使用网络支付的过程遭遇病毒、木马等安全问题。
 
    今天主要谈谈网络打假,即关于治理网络假货问题。关于假货,比较复杂,有仿的、贴牌的、以次充好的等等。过去几年,网络购物甚至成为假货的代名词,之所以大众趋之若鹜,因为便宜嘛。现在B2C很火爆,大家也开始渐渐要求购买一些品质比较好的商品。网络打假,跟假货的定义一样复杂,站在不同的利益立场,会有不同的看法。
 
    站在消费者的立场看,会有两种心态。一是受伤的心里,买到假货,利益受损,期望能够维护自己的权益。对于这种需求,网络购物平台、工商、消费者协会都应该给予维权的帮助。二是知假买假,这种情况下,一个愿打一个愿挨,消费者不觉得自己的利益受到损害,就比较难办了。以我身边的例子为证。几年前有个朋友买了个诺基亚6300手机,高仿的,400元钱,功能等跟行货不相上下,他觉得很好。一年前,我买了一套篮球服,跟图片上介绍的有差距,质量跟品牌店也相差很远,但我并没有投诉,一是我本来就是买的便宜货,不想太计较;二是买之前我就有心理准备。
 
    站在执法者的角度看,可能就是“违法必究、执法必严”的心态了,可能只要是假货就要查了。可是假货还是很兴盛的。不光是C2C网站,那些小商品市场里的商品有多少是正宗的呢。
 
    站在网络平台的角度看,他们可能会觉得冤枉,因为假货不是他们卖的,他们只是提供了一个平台。对于这点,我个人觉得网络平台还是需要承担一定的监管责任的。
 
    这个话题真的很复杂,道德、行动上肯定会有差异。盗版不好吧,但很多人认死了买盗版软件和碟片。网络假货也一样。所以关于网络打假,我的观点是:网络打假是需要的,但是要有重点,要找到平衡点。
 
       1、所谓的重点,即是指有消费者投诉的,对消费者的某些利益如健康、安全等构成威胁的。比如有关食品、医疗、儿童等相关的产品,必须打假。某些玩具可能会对儿童的健康构成威胁,或者导致儿童窒息等的商品,必须打假。对于有消费者投诉的,必须给消费者一个说法。虽然有些消费者可能愿意买假货,但也有些消费者不愿意买假货,那必须帮助其维权。我个人如果在B2C网站买到假货,我肯定会投诉。因为我觉得到B2C网站,潜意识中我们达成了一个购买正品的承诺,而到C2C,我就没有这个想法。
 
       2、所谓平衡点,即是寻找到消费者利益、网站平台利益、卖家利益等的平衡点。网络购物是一个生态,这个生态需要保持一个平衡。如果假货泛滥,那肯定是不正常的,如果一个假货没有,那肯定是不现实的。不能过度的把责任推到网络平台,毕竟会导致网络平台的成本过高而企业无法承担,我觉得在知识产权领域的一个“避风港原则”可以引用到这里,网络平台要尽一些监管审查义务,尽风险提示义务,在有消费者投诉、工商处理通知、厂商维权的前提下以保护消费者合法利益为前提,对卖家还是要做出处罚的。
 
       3·15就要到了,其实互联网领域消费者权益的保护不光光是网络打假问题,还有上述快递公司丢失损坏商品,支付安全,以及B2C、团购网站等的虚假广告、过度宣传问题。在这些领域,消费者权益的保护也是亟待解决的问题。

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