该图形显示了上网家庭第二台设备购买时间与第一台设备购买时间间隔的分布情况。统计数字表明,36%以上的家庭在购买第一台计算机后两年内就增购了第二台设备,五年内增购设备的累计达到88%。而第一台台式机的购买的时间主要集中在1998年以后,由此推算并可以预见,家用电脑在中国已逐渐进入增购及换代高潮。
由于电脑技术更新较快等原因,家庭计算机的增购和换购间隔小于一般家用电器。多年的使用经验使得消费者对电脑硬件和配置的知识更加丰富,在购买第二台电脑时的信息收集和评估选择也会更加理智。PC厂商应当抓住这一有利时机,与消费者就产品性能、价格、品质保障、售后服务等问题进行有效沟通,并在广告及促销策划上充分考虑增购用户的偏好及价值趋向。若能在交易结束后仍与顾客保持不间断联系并及时解决用户在设备使用期间发生的产品问题,就能提升顾客满意度并保持一批忠诚顾客,继而在电脑增购和换购市场上抢占更多份额。



