互联网实验室研究发现：高中及以下学历的网民使用聊天服务的比例最高，达到55.9%，本科学历网民这一比例下降到41.4%，硕士以上的网民使用聊天服务的比例下降到25.5%。以上数据表明，随着学历的提高，使用聊天服务的网民比例在下降。
随着中国互联网的成熟，聊天服务也从精英化向大众化普及，互联网沟通交流的作用再一次凸显出来。互联网络下的聊天服务，已经成为日常人与人之间沟通的主要方式之一，同时，由于图片和虚拟化身的引入，聊天服务在形式上变得更加丰富。