互联网实验室研究发现：收入较低的人群在使用聊天服务的比例方面稍高于高收入人群，其中，月收入1000元及以下的人群中，使用聊天服务的比例最高，为52.6%，其次为1000-2000元的人群，使用聊天服务的比例为52.3%。相对来说，高收入人群普遍来说使用聊天服务的比例较低，但月收入10000元以上的人群使用聊天服务的比例却有所上升。
聊天服务属于互联网最基础的增值服务，其核心就是沟通交流。发展聊天服务的要点就是大力培育普通网民，同时特别兼顾高收入人群，特别是月收入万元以上的网民，这部分网民事业小成，闲暇时间较多，有更强烈的沟通交流需求，因此也是重点关注对象。