11月1日，东芝宣布部分笔记本产品发现质量问题，包括在中国大陆销售的TECRA S1、TECRA 9100、TECRA M1、TECRA M2、Satellite 2400、Satellite Pro M10、Satellite M30、PortegeR100、PortegeM200 9款产品。
东芝称问题来自内存：在某些情况下以及在与其他某些部件组合使用时，这些内存模块部件可能以非常低的概率导致笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或未被发现的内存数据破坏。同时东芝宣称，有问题的部件并非东芝制造，而是由第三方供应的。东芝目前已不再使用受影响的部件进行生产。
这件事情和前段时间的HP召回有问题笔记本事件如出一辙。都是因为内存模块问题而导致的问题。东芝公司表示，从2004年11月1日起到2005年4月30日的半年时间内，将在全球范围内启动内存模块更换计划，向客户无偿提供某些东芝笔记本电脑所含的内存模块部件的更换服务。
东芝——此召回非彼召回
说到东芝的笔记本电脑的召回，人们对于2000年的“东芝软驱”事件，大多数人想必都记忆犹新。1999年3月，两位美国消费者发现其使用的东芝笔记本“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”，并以此为由向美国得克萨斯联邦地方法院上诉，将东芝美国信息系统公司推上了被告席。
事发之后，东芝在积极应诉一段时间之后，突然转而采取了庭外和解。东芝为此付出了近10亿美元来支持和解金及诉讼费用。
然而，同样的东芝、同样的电脑、同样的故障，东芝给中国用户的，却只是一个补丁。“给美国人美金，给中国人补丁”，这两句话一时间传遍了各大媒体，中国消费者愤怒了，东芝面临进入中国市场以来最大的危机。现在看来，东芝最终还是把这件事情搪塞过去了。当时其副总裁古贺亲自到北京召开发布会，在现场又是讲解电路原理又是解释“和解”和“赔偿”的概念，倒也从另一个角度做足了秀，但是根本问题在于，它并不承认自己的产品有问题——尽管这不符合“没有问题何来补丁”的常规逻辑。今天，东芝肯承认自己的产品有问题了，是不是意味着态度的转变呢？
不可否认，这次东芝的召回事件，体现了东芝对消费者负责任的态度。但东芝为什么选择这个时候来召回内存呢？据说当初惠普发布声明后，各大笔记本厂商均对自己的产品进行了实验，以证明是否存在类似故障，想必东芝也不会缺席。
从如今东芝召回的举措来看，当时（2004年6月）应该就已经发现问题了，只不过召回的时机不到，因为那出戏的出角是惠普。如今人们对惠普召回事件刚好“隐约记得”，而12月又是传统的笔记本电脑采购旺季，此时不召回，更待何时？
显然，东芝成功了，尽管还会有人提到惠普，尽管还会有人提出类似上面的疑问，但对于大多数东芝笔记本用户而言，能免费换来新内存，这就是最大的实惠。
问召回为何物
近来IT产品的召回频繁，那么召回到底是一个怎样的概念？对我们来说似乎还比较陌生。我国台湾地区的《消费者保护法》是这样解释的：当企业经营者知道有具体的事实认为其提供的商品或服务有危害消费者安全与健康时，应当立即回收该批商品或停止其服务。通俗地说，召回就是在产品出现问题时，企业厂商做出的一种回收举措。
从召回的定义上看，它有这么几个特征：
●召回是在法律框架下的企业自主行为。35年来，共美国进行了1万多次召回，换句话说就是除了节假日，平均每天发生一次召回行为，如果加上其他国家，每年发生的召回事件恐怕相当于一日三餐都吃回锅肉。这么多的召回只有极少数情况下，才是政府强制的，大多数情况是在法律框架的基础上，在政府的监督指导下的企业行为。
●召回是针对的产品缺陷。缺陷并不等于是损坏。质检总局质量管理司产品质量处处长汪立昕说：“缺陷是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的同一缺陷，这种缺陷更多地表现为潜在的隐患。召回是针对群发性的故障，而不是偶然性造成的个案。”他的这个解释将缺陷和损坏两者之间的群发性和个体性，本因性和外因性，潜在性和明显性的差异做了充分的阐述。
●召回者承担费用。召回是以消除缺陷、避免伤害为目的的，所以理应由制造商组织更换、修理缺陷部件并承担相应费用，消费者是不需要掏钱的。这是召回区别于一般意义的维修的一个重要特征。
点评：短短几个月之间，IT刮起了不小的一阵“召回”风，“召回”好像突然变成了一种时尚。但与此同时，原本意味着企业负责态度的“召回”似乎也正陷入一种尴尬的境地：越来越多的召回事件屡屡发生，公众的舆论导向开始由赞赏逐渐转变为“到底是危机公关还是精心策划的商业秀”的质疑。
不管是什么，从目前的现实来看，IT产品“召回”似乎只属于那些国际巨头，国内厂商还少有这样的例子。以笔记本电脑为例，目前我们国内厂商唯一的一次召回行动发生在2002年3月，主角是联想，召回的是昭阳V60、V66、V68的笔记本电脑，原因是显示故障。除此之外，就没有听到哪个厂商有所动作了。是中国人做事特别仔细，还是made in china特别神奇？答案当然是否定的。从当年某著名品牌笔记本的“软驱事件”，中我们也许可以找到问题的答案，并不是我们手中使用的产品质量特别好，而是中国消费者的“忍耐力”特别强。
国内IT厂商之所以对召回比较迟钝，主要是由于：
1，意识没有到位。召回对他们而言是一个新东西，需要适应过程，此外，在做企业的态度方面还是跟人家有不少的差距，尤其是责任意识、长远意识有待加强。
2，法制没有到位。“革命靠自觉”多少还是一个口号，要想企业能够自主地召回缺陷产品，法制环境十分重要。只有当法律风险超过了召回费用的情况下，厂商才会主动去召回产品。
3，经济实力不足。召回确实是件费时费力费钱的活动，没有相当的经济实力是做不起的，这也是当前国内推行召回制度的主要阻力。
基于此，对于消费者来说，首先自己购买商品的时候要睁大眼睛，因为消费者和商家在信息占有是不对称的，所以消费者自己要对信息进行加工筛选，自我保护。另外对那些已经在使用当中发现有缺陷的产品，除了通过新闻媒体进行监督，行使自己的监督权之外，还应当及时向有关的执法部门，包括质监、工商部门进行汇报，同时消费者权益保护法有一条规定，如果经营者对你售出的商品发现即使正确使用，仍难避免发生有关的人身财产损害，也就是说正确使用也会发生财产损害的时候，应当向有关部门报告，并采取有效的措施，防止危害的发生。
对于厂商而言，尽管召回制在一定程度上能保护消费者的合法利益，促使厂商提高产品质量和服务意识。然而，召回制度绝非“万能药”，不可能成为博得消费者青睐的一个竞争手段，企业只有切实地提高对产品的责任意识才能真正提高自身的竞争力。
附：今年IT产品主要召回事件回放：
6月初，ATI全球最大的合作伙伴之一，美国著名的显卡供应商蓝宝，宣布召回所有128BIT显存的9800PRO。原因是发售包装上没有明确的标识，一些用户将蓝宝128bit 的RADEON 9800 Pro产品误认为256bit。蓝宝表示，本着对用户负责的态度，将把128bit的产品重命名为RADEON 9800 ATLANTIS，同时，将在产品的包装盒上明确标志，表明该产品为128bit。
6月下旬CANON公司对外宣布：该公司生产的IXY DIGITAL30a数码相机，由于工艺问题，外壳会产生黑点，所有发现此问题的客户可以在7月5日开始在佳能的维修点免费更换外壳。针对这一情况，佳能将对从店铺回收今后将要销售的IXYDIGITAL 30a并变更规格。
6月25日，HP公司宣布开始实行“惠普笔记本内存模块更换计划”，起因是在笔记本电脑的正常持续测试过程中，公司发现一些已出厂的HP和Compaq笔记本电脑使用的由第三方供应的某些行业标准内存模块存在设计缺陷，而且这些笔记本电脑的内存附件中也使用这些模块。由于这一缺陷，该公司已宣布将在全球范围内召回大约90万台笔记本，为客户实行部件的免费更换。
6月底，刚刚发布的Pentium 4 i915系列芯片组紧急召回，Intel通告主板制造商在6月7日到14日之间制造的ICH6南桥芯片存在缺陷。使用这些问题芯片的主板甚至不能启动。Intel也承诺，在6月21日以前购买i915主板的顾客，可以将主板退回给英特尔。
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