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危机公关与品牌保护

      危机出现导致疲于应付的案例是近年来经常看到的问题。有很多企业，在危机出现之前都没有想过，如果企业在运行中出现危机，应该怎么应对。而当危机出现的时候就只有想尽各种方法把关于危机的消息压下去，让它消失掉。岂不知“防民之口，胜于防川，川壅则堤溃。”当危机出现的时候应当尽量采取疏导的方式，让问题顺利解决。当然，最好的办法还是建立完善的危机体系。

      危机公关，首要的一点就是具有御防的意识。平时就多注意观察与分析，首先尽一切可能排除掉危机存在的苗头。当然并不是所有的危机都有预警的。但是这样确实可以有效地排除掉相当部分的危机。当危机真正出现，最重要的一点就是尽快在最短时间内成立危机应对小组，向与组织相关的各层面受众以诚恳的态度进行沟通。这样可以避免小道消息胡乱传播。

      在危机公关中，比较重要的关系是企业内部的员工关系。只有先自己内部统一，才能口径一至地向外播。而且危机公关爆发的原因，也有很多是因为企业内部存在问题。因此，把握内部关系是解决危机公关的根源。其次，比较重要的关系是媒体。媒体是承载对外宣传的平台，是企业面对受众的重要窗口。与媒体做好沟通是很重要的事情。

      品牌是一个企业最有价值的无形资产。例如可口可乐这样的品牌，即使有一天，除了可口可乐这个品牌名称之外什么都没有了，相信其品牌所有者也会在各方支持下快速重新构建企业的体系。而危机的爆发对于品牌来说具有很大的杀伤力。品牌体系的管理，从刚开始品牌形象的确立到后来推广，传播，赢得知名度、美誉度是一个复杂的过程，每个细节都很重要。但是危机的爆发有可能在顷刻间就使品牌资产化为乌有。因此，做好危机公关体系是对品牌的一种保护，起到防微杜渐的作用。（杨岚）