简介：面对经济服务文化全球化一体化的形势，为什么许多企业难以做强作长？为什么领导感到危机员工却不着急？为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？为什么月月搞培训，服务质量却不断反弹甚至出现服务忧郁症、浮躁症、倦怠症？为什么天天喊服务,却没有突显服务优势，顾客仍不买帐？为什么自己一再强调顾客至上，顾客却认为公司是利润至上以我为主？为什么客户的满意率不断攀升，黄金客户却不断丢失？为什么一直抓服务，却没有走出服务时好时坏的怪圈，仍然停留在被动应付的低层次徘徊？等等。原因在于，没有把握服务的精髓好处特点，没有把服务（服务是文化情感的沟通互动）提升到文化层面，还没有真正破解服务的密码。

　　简介： 　本书是“汇率制度变革：国际经验与中国选择”国际研讨会的一项成果，共收集论文24篇。详细介绍了汇率制度变革的国际经验以及人民币汇率制度的改革。主要分为三个部分：一、汇率制度变革：理论与国际经验。二、人民币汇率制度的改革。三、人民币实际汇率、外汇市场和资本流动。内容涵盖了：（1）20世纪80年代以来各国汇率制度的演变趋势；（2）20世纪90年代中期以来汇率制度理论的新进展；（3）汇率制度选择的决定因素；（4）退出“钉住汇率”制度的战略和政策框架；（5）汇率安排、资本流动和货币政策的相互关系；（6）外汇市场培育与汇率制度改革；（7）人民币汇率制度的历史、现状和改革目标；（8）人民币汇率制度改革的前提条件、时机和配套政策；（9）人民币实际汇率水平的决定，等等。
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　　简介： 信用风险一直是银行和其他金融机构关心的主要话题。对待信用风险的传统方法是由信用风险部门根据过去的数据进行统计估计。然而，在最近几年，随着金融市场的迅速发展以及金融工具的日益复杂化，这种方法已经显得无法适应了。
在《高级信用风险分析》一书中，两位专家向大家展示了大量有关信用风险定价和管理的最新高级建模技术，另外还将他们在实践中进行的各种应用拿出来同大家探讨。

　　作者简介：
　　迪迪埃·科森，是瑞士洛桑HEC的金融学教授和洛桑国际管理发展研究所的客座教授。他先前在哈佛大学执教，并因优秀的授课能力而获得德里克·博克奖。此外，他还曾经是麻省理工大学富布赖特研究人员。他的博士学位是在哈佛大学获得的，他还在巴黎大学学习过多年。
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李金泽 主编　
中信出版社连续 出版　

书评:　　

　　银行在国内外金融市场占据了核心的地位，尤其在我国商业银行及其功能对于金融市场的影响尤为突出。正因为如此，银行的风险也成为政府和国人重点关注的经济和社会秩序问题之一。在当代市场经济的发展中，银行法制已经成为银行经营管理活动的基本载体，银行的法律风险也成为金融风险的重要内容之一。要防范银行法律风险，必须深刻把握银行法律和司法发展的基本逻辑和趋势。中信出版社邀请国内知名金融法学家李金泽教授主编连续出版物《银行法律与业务》，正是适应了银行经营活动必须合法合规并有效控制各种业务的潜在法律风险的需要。
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武剑 著　

简介:　　

　　巴塞尔新资本协议对商业银行的风险管理提出了更高要求，强调了风险计量的精确性、敏感性和一致性，确立了内部评级法（IRB）的核心地位和作用。本书根据新协议的技术要求，总结、提炼了国际先进银行的最新成果，结合我国银行业务的实际特点，从内部评级理论、方法和实务三个层面，系统地阐述了内部评级的总体框架、核心技术和实现路径，形成了一部较为完整的内部评级法研究专著。
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张吉光 著　
即将由中国人民大学出版社出版　

简介:　　

　　在风险管理过程中，有一个基本的共识，那就是：风险管理的效果仅仅取决于最为薄弱的一环。金融市场在不断变化，也不断把金融机构推向不熟悉的新风险领域，这些新的风险领域也相应变成银行整个风险管理中的最为脆弱的环节；在这个新的脆弱环节不断爆发问题之后，新的风险管理框架开始覆盖这些新的风险领域。近年来，这种演进的轨迹十分明显，金融机构注重管理的风险从开始的信用风险，进一步拓展到市场风险，乃至到当前的操作风险。
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王玉珍 著　
中国经济出版社 出版

简介:　

　　 曾几何时，诚信成为我国新闻曝光率最高的关键词。而现在，打造诚信中国已经成为从中央到地方、从理论研究者到实践工作者的共识。但作为诚信的最核心、以诚信作为立身之本的商业银行，却没有充分认识到诚信的重要意义，更没有充分认识到自身在建立诚信中国中的责任、地位和义务。商业银行不仅对社会诚信的关注度不尽完美，而且商业银行内部的诚信更是被广泛地忽略了。我国商业银行大量不良资产的产生，自然有历史、社会、市场的原因，但商业银行信贷人员的信贷调查不真实、不深入，贷后管理的薄弱，规章制度的不落实，有章不循、有法不依乃至与不法商人相互勾结骗取银行资金仍是不可忽视的因素。那么，原因在哪里?
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简介:　

　　 本书从管理层收购的概念、特征、发展历程出发，以中国的现实为背景，深入讨论在中国要取得管理层收购的成功需要具备的条件和关键。全书以深刻的理论分析为基础、以指导实务操作为出发点，较好的实现了将理论研究与业务实践有机结合起来。
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简介:　

　　 “信托”，顾名思义就是信任委托，即“受人之托，代人理财”, 是一种代人理财的财产管理制度。严格讲，信托是委托人将其财产（包括资金、动产、不动产以及股权、知识产权等）委托给受托人，由其按照委托人的意愿并以自己的名义，为受益人的利益或特定目的，进行管理或者处分的行为。现代信托法之父哈佛大学斯考特教授( Austine Wakeman Scott,1909-1961)对信托的评价前所未有：“信托的应用范围可以与人类的想象力相媲美”。
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简介:

　　为配合学习贯彻中央提出的“五个统筹发展”，东中西区域发展和改革（北京）研究院执行院长于今主编、副院长孙飞博士担任编委的《五个统筹发展——领导干部学习读本》系列丛书开始陆续同广大读者见面。全国人大常委会副委员长成思危亲自为这套教材作了序言。 　　
　　成思危在序言中指出，在《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中，首次提出了“五个统筹”的发展战略方针，即统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放。各级领导干部和基层干部都应当全面、深入、切实地理解这一战略方针，并联系自身的实际情况贯彻执行。

简介:

　　本书从金融机构，金融市场和金融监管三个方面对我国的金融体系进行了深人、精辟的论述．作者以我国的金融整体框架为背景，以精致的文笔对我国金融体系目前发展的热点、存在的问题进行了分析，并提出了自己的建议和对策．读者在品读中国金融热点问题的同时，能够感受到作者对经济理论掌握的程度之深和运用之妙。本书适合经济管理类的师生以及关心我国经济发展的人士阅读。