随着中国信息化的迅猛发展和逐步深入，概念泛化、应用效果、服务维护等诸多问题也凸显出来，从ERP的失败到2005年协同软件的破冰而出，再到时下SOA的异军突起，中国信息化在短短几年间经历了一次又一次的洗礼，而用户就像是没头的苍蝇般四处乱撞，四处碰壁。之所以造成此般现状，软件厂商对用户需求的把握和用户自身信息化经验的匮乏都是关键所在，那么软件企业究竟如何为国内用户提供更为有效的信息化服务呢？怎样规避信息化过程中的种种壁垒？新技术、新应用如何在中国落地？第一太平洋科技有限公司的CEO章海东有着不同的诠释。

　　客户需求为导向
　　据了解，第一太平洋科技有限公司为香港第一太平洋（控股）有限公司的集团成员亦是集团旗下IT技术服务之旗舰公司，专门从事系统基建及应用解决方案业务亦是BPM平台，ERP，CRM等集团旗舰产品的拥有者。

　　章海东表示，通过这么多年的IT行业的职业经历，自身深刻的感受到目前中国IT行业普遍存在承诺与结果不相符的现象，这个现象本身是违背IT行业的标准价值和趋向，所以我想通过设立这个公司把真正满足客人的需要，解决客人的实际问题作为本公司立足市场的关键。

　　对于国外信息化市场与国内环境，章有着这样的理解：国外信息化市场更加规范，客户需求更明确，公司执行力更高效。更懂得用信息管理系统提高公司的核心竞争力，更能理解信息系统为公司日常管理带来的好处，这些国外的CEO和公司的决策层更能利用信息系统来作为超越竞争对手的一个手段。

　　大陆的信息化进程是走过不少的弯路，ERP失败率高、种种概念无法落地、恶性的价格战，局面较为混乱，发展方向尚不清晰。对此章认为，传统的ERP厂商，他们在为客户提供产品和服务的时候更加强调的是：让客户的管理流程，组织结构，日常操作行为需要和信息系统相吻合。这是违背企业管理信息化建设的初衷。国内信息化建设应该朝着更灵活应用的方向发展，真正能够按照客户的需求按照不同行业特点来解决客人的实际问题。这样的产业发展才是真正健康，能持续发展的原因。

　　而在如此环境中，作为香港软件企业的第一太平洋科技主要靠以下三点立足大陆：其一，对客户需求的准确把握，有精通客户所在行业特点的资深顾问；其二，具备世界先进的管理软件系统；其三，有超越客户期望的公司日常操作行为和价值观。

　　章曾经这样说过：“企业文化是一种凝聚力，但对于这种凝聚力的打造基础一定是把客户的需要作为前提。第一太平洋科技是一个以客户需求为导向的企业。我们希望将把第一太平洋科技打造成真正解决客户问题，提升客户竞争力，具备良好口碑的公司，同时透过客人的认同，让公司利润持续增长。”

　　以客户需求为产品立足点

　　在章海东看来，现在信息化领域概念繁多，协同、SOA等概念都很热门。IT产业发展本身日新月异，新概念层出不穷，滋生客户选型时的盲目性和对自身需求的非确定性。无论何种概念，根本立足点在于能否真正的满足客户需求，帮助客户解决实际问题，并获得客户的认同。因此我认为，概念并非重要的，而是产品本身的功能以及给客户带来的实际价值。

　　企业管理软件是解决企业日常操作流程和构建流程的一个工具，并且为企业管理层提供决策的一个有效依据。

　　据了解，第一太平洋软件产品本身是基于SOA，并遵循国际工作流管理联盟(WFMC)规范的。在技术上可以灵活任意构建企业业务流程，并减少企业对于IT建设的投资，提升客户对于IT建设的投资回报率，拥有跨行业，跨地区的实施经验。

　　章也对中国信息化产业的发展持乐观态度：“我相信中国IT产业发展会趋于更加理性，更加务实；真正站在客户的角度解决问题。而不是概念多于实际。第一太平洋科技在整个大陆市场扮演为客户解决实际问题，又能真正的为客户带来实际投资回报的角色。”