内容提要

　　IT资源外包研究报告系互联网实验室IT服务方向研究报告之一。
　　本研究根据国内外IT资源外包的最新进展结合外包理论研究，关注有关IT资源外包与BPO(业务流程外包)的融合趋势，从外包帮企业回归核心能力的本质规律出发和指导厂商出发，重新诠释了IT资源外包概念，为IT外包服务商打开成长空间突破思维定式提供了有益的指导，对外包委托企业提供了理论指导。
　　本研究报告依据翔实的数据和对国内外厂商和市场动态的及时追踪，捕捉热点和趋势，为厂商提供指导方向。包括业务流程外包（BPO）、软件外包、离岸外包等热点分析，海外外包从印度向中国迁徙对国内企业的机会分析和应对策略建议，IT外包服务内容由维护和系统集成到咨询实施和业务流程外包，从低附加值向高附加值转变的趋势和应对策略。研究报告提出了理性（成熟）外包委托企业的概念，提出成熟的外包市场由大量的理性外包委托企业组成，成熟市场应该由双方努力，外包商承担培育市场的责任，企业需要学习走向成熟，从而造就成熟的外包委托企业使市场健康成长。研究报告对理性外包委托企业的外包方法和模式进行了详细分析，并提供了规范的流程。
　　互联网实验室认为IT外包服务市场将从2004年开始为转折点，由市场不成熟高度分散走向市场逐渐成熟集中的阶段。研究报告认为IT外包市场将从诸侯混战缺乏专业领导厂商的格局导向有大企业主导的价值体系之间竞争的格局。在这个格局中，善于利用自身资源优势的领导型企业将主导形成IT外包服务的价值体系，而中小外包企业需要在这个价值体系中明确自身的位置。
　　在这关键的转折阶段，国内IT外包厂商何去何从？如何应对？研究报告根据国外市场描绘而成的价值体系模型为国内企业的价值定位提供了有意义的指导，同时将国内企业划分层次阵营，进行商业模式分析，并提供策略建议，从而为从事外包业务的IT服务企业提供了有益的指导。
　　研究报告对国内IT大企业IT外包动向进行客观分析，大致描绘出他们在服务产品和用户二维图中的位置，同时提出战略层面的建议。报告同时根据区域、行业和专业能力分别对相关IT外包服务商提供了策略建议。
　　本研究报告可以帮助从事IT外包服务的国内外企业包括软硬件商、系统集成商、解决方案提供商以及第三方机构咨询公司提供翔实的信息和有价值的策略建议。同时对希望委托外包的企业提供了策略和操作建议有良好的借鉴参考意义。