在实施服务管理需要考虑的因素调查中，成本被认为是首要考虑的因素，其次是融合、执行、技术等方面的影响。从部门管理向服务管理转变并转播IT文化的成本，是IT部门和业务部门专业人员最关心的因素。但据IDC预测，当一个公司进行失败风险分析时，投资新技术的成本要低于商业改革的成本。