创新模式创造共赢信息化搭建行业成功之桥
作者：张九陆 | 2005-12-1 10:15:45
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广东省电信有限公司数据通信局副局长黎晓告诉《通信产业报》记者，新形势下，电信运营商是根据客户的需求来划分市场的。中小企业客户与大客户不一样，大客户的需求是非常个性化的，需要提供度身定做的服务，数量众多的中小企业有比较明显的聚类特征，同一类客户的需求有一定的共性，广东电信必须在深入了解客户需求的基础上尽量按行业进行客户分类，提供相应的应用服务。
黎晓认为，这代表了广东电信对中小企业客户服务理念的提升：“作为产品设计部门，不能仅从产品的角度看问题，而是从需求的角度来看，来分析商业客户需要什么产品。” 鞋业节：最好的注解 前不久，广东电信通过“商贸之桥”与“广州鞋业商会”合作，全程支持与参与广州首届鞋业节活动，为这种以客户需求为中心的服务理念做了最好的注解。 广州站西路鞋业商圈崛起于上世纪90年代初，它位于广州火车站旁，聚集了大大小小10多个鞋城，如：步云天地、新大陆鞋业城、国际鞋业城、天和鞋城等，经营商户达3000多户，客流量保守估计约有5万人以上，成为中国鞋业市场的龙头重镇。为了实施鞋业品牌战略，提升广州鞋业品牌档次和知名度，广州鞋业商会在秋交会期间举行“广州第一届鞋业节”活动。在广州电信的大力支持下，广州鞋业商会通过“商贸之桥”项目的服务，提高了鞋业节的整体档次。 据有关人士介绍，“商贸之桥”从满足商业客户“获取商业贸易机会”、“提高商务运作效率”及“降低商务运营成本”三项基本需求出发，以发展“商路通”会员为切入点，通过“商贸之桥”平台汇聚商业客户，推动商业信息化全面发展。由于有着良好的服务体系，“商贸之桥”这项服务在鞋业节期间大显身手。 互利共赢新模式 为了使鞋业商会会员在“商贸之桥”上能够获得最优质的服务和最大的商业优势，同时抓住这次国内外客商云集的大好机会宣传“商贸之桥”。广州“商贸之桥”业务发展中心与白云分局商业客户中心一起，在本次活动的主会场“步云天地”设置了“商贸之桥”户外演示体验区，特别是为配合鞋业节“广州与世界同步”的主题，同时也是为了展现“商贸之桥”雄厚的综合实力，他们对18日上午的开幕仪式作了历时4个小时的全程网上直播。全球的网民都可以通过“商贸之桥”平台(www.gz168.com)、广州视窗以及世纪前线实时收看本次开幕式的盛况，这既树立了“商贸之桥”品牌形象，也使鞋业节吸引了更多的关注。 据广州鞋业商会的人士告诉记者，本次网上直播及户外体验推介活动，为广州首届鞋业节增添了一大亮点，获得与会领导与主办方满意，取得了良好的宣传展示效果，在取得宣传效果的同时也带来实际的收益。 广东电信人士认为，“商贸之桥”代表的是一种互利共赢的商业模式，本次活动是对这种商业模式的一次很好的实践。“创新模式，创造共赢”，是广东电信拓展这类业务时的准则。 福彩系统的革新 黎晓还给《通信产业报》记者讲述了另一个例子：过去，广东福利彩票业没有实现信息化。有一次，某个彩票销售点，由于总部急着开奖，当时电话却打不通，彩票点的工作人员又不知道如何把彩票销售的内容拷贝，只好抱着电脑到开奖点。 如今，在广东电信的努力下，广东6000多个福利彩票销售点通过联网的方式联接起来，数据联络非常快。而且，广东电信看到过去各销售点是通过拨号的方式来连接的，质量和安全性方面难以保证，就专门设计了一个虚拟专网的形式，通过拨号上网直接连到广东电信为其建立的一个虚拟的专用网络。随着用户量的增大，网络也在做同步改造，客户根据自己的业务量既可采用拨号上网的方式，也可用宽带的方式上网。这样客户彩票销售的工作周期会缩短很多，过去要一两个星期才开一次奖，现在可以是一两天开一次，对客户的发展很有帮助。 业内专家认为，中小企业在自己订购信息化方案和产品时，面临很多风险，即使能做也要请许多专家帮助挑选。而电信运营商提供的解决方案，避免了专业性与技术带来的门槛，还可以有效降低企业的运营成本，值得大力推广。 |