新一轮的电信重组已经结束，中国移动收编了中国铁通，中国电信收购中国联通的C网业务，中国联通和中国网通组成新的中国联通。经过重组，以前的六大运营商，整合成了三个全业务运营商，那就是中国移动、中国电信和中国联通。由于此次电信重组涉及到网络和业务的重组分配，所以将直接导致运营支撑系统的完全整合。而虽然重组后的运营商同属全业务运营商，但由于重组主体本身的不同，所以将导致运营支撑系统建设策略的不同。

　　电信业务整合方向

　　虽然重组之后的运营商都将会在业务上由单一业务向全业务转型，但各个运营的实际情况却有很大不同，所以，在业务的整合上也将有很大的区别。

　　中国移动。重组之后，铁通并到了中国移动，但其形式有可能作为中国移动的一个全资子公司而存在，进行相对独立的运营。所以从表面上看，中国移动的移动业务和固定业务将不会融合在一起发展。但从实际情况看，竞争对手却会迫使中国移动不能太轻视固话业务和移动业务的组合。比如中国电信在重组后会推出组合业务，一个客户使用固话业务和ADSL上网业务的同时，也许会得到更加便宜的C网服务。如此，以前使用电信固网业务和中国移动的移动业务的的客户也许就会转而投向中国电信，这就间接造成了中国移动客户的损失。在这种情况下，中国移动也不得不去开展全业务。而开展全业务，中国移动作为一个固网业务的后进入者，在客户群大部分已经被中国电信或以前的网通占据的情况下，很难从全业务中获得很大利润。但是为了保证移动客户的不被“策反”，也要尽力开展融合业务。为此，中国移动将会利用铁通的固话业务牌照，在铁通固话的基础上，发展比如移动固话、宽带等业务。

　　中国电信。中国电信收购中国联通的C网后，面临的问题主要是如何开展融合业务、业务之间如何进行交叉、如何推出组合服务等。从根本上说，就是如何向同一客户提供多种业务，提高客户群的重合度。从目前的业务现状看，C网主要以个人客户为主，虽然有集团客户，但使用者也是个人。中国电信拥有大量集团客户和个人客户，比如家庭电话、小灵通大多是属于个人业务，而宽带、专线等业务大多属于集团用户。由此可以看出，C网和中国电信其他业务的重合度是比较高的。所以对中国电信而言，需要做的主要包括几个方面，从业务角度，就是要面对一个客户，推出所有的产；从市场的角度，将C网业务和传统固网业务进行组合营销。而这正是新的中国电信未来比较重要的竞争优势。

　　中国联通。新的中国联通在把C网卖给中国电信之后，剩下的业务包括：G网业务、长途业务、IP业务、移动市话、互联网等等。事实上，这些业务除了G网业务以外，和中国联通重组的中国网通同样提供，所以两个公司在业务的重合度上是比较高的，重组之后新联通在业务种类上并没有增加多少。只是在固话业务方面，联通以往只是在极少数的几个地区开展，网通的加入则使固网业务得到极大加强。所以对于新联通来讲，充分利用网通固网的实力，全力推广融合业务也是一种很好的竞争优势。

　　可以说，融合业务是三个运营商的必走之路，但如何开展，应该有不同的层次，因为其现有的业务支撑系统不可能从目前的单业务状态下突然迈向全业务融合的非常完善的状态，所以需要分步骤、分阶段地开展，用亚信科技电信业务支撑系统方案部何晓棠的话说，需要分三个层次。

　　一是统一服务，所谓统一服务就是品牌的感知性要统一，影射到支撑系统要做的工作，就是客户统一接触，不管是在营业厅还是在网上，不管是办何种业务，都让客户感觉到运营商品牌的统一性。也就是说，不能让客户感觉到因为运营商进行重组，而找不到归属感。何晓棠说这一层面的改变是最迫切的。

　　二是要对各种业务进行组合营销。比如中国电信，以前没有手机业务，现在收购了C网，就可以将固话业务和移动业务进行组合销售，互为促进。

　　三是在市场层面和客户感知层面之后，内部管理需要随之改变，而这就是支撑系统的改变。